Mitarbeitererfahrung

#Der Arbeitstag gehört auch den Mitarbeitenden

Wer im Kundenservice arbeitet, plant sein Leben um den Schichtplan herum. Umso wichtiger ist, dass dieser Plan erreichbar, verständlich und in Grenzen gestaltbar ist. Die Mitarbeitererfahrung in Univerx gibt Mitarbeitenden diesen Zugang, ohne Umweg über die Teamleitung.

Alles, was den eigenen Arbeitstag betrifft, liegt an einem Ort: Schichten, Pausen, Tauschangebote, Urlaub, Ziele, Bewertungen und Lernmodule.

#Self-Service, der Regeln kennt

Ein Tausch ist nur dann eine Entlastung, wenn er nicht drei Rückfragen auslöst. Deshalb prüft Univerx jeden Tausch gegen dieselben Regeln wie die Einsatzplanung: Qualifikation, Arbeitszeit, Ruhezeit. Passt alles, kann der Tausch ohne Freigabe gelten.

1. Anbieten. Eine Mitarbeiterin bietet ihre Frühschicht am Donnerstag an.
2. Annehmen. Ein Kollege mit derselben Qualifikation übernimmt sie.
3. Prüfen. Die Regeln bestätigen Ruhezeit und Abdeckung.
4. Gelten. Beide Pläne sind aktualisiert, die Teamleitung ist informiert.

#Zusatzschichten ohne Telefonkette

Fehlt kurzfristig Besetzung, beginnt in vielen Teams eine Telefonkette. In Univerx stellt die Planung offene Schichten als Angebot ein. Wer Zeit hat, meldet sich, und die Regeln prüfen sofort, ob die Übernahme passt.

Das ist schneller, und es ist fairer: Alle sehen dasselbe Angebot zur selben Zeit. Niemand wird bevorzugt, weil er zufällig als Erster angerufen wurde.

#Entwicklung in eigener Hand

Neben dem Plan sehen Mitarbeitende ihre Scorecard, vereinbarte Ziele und anstehende Lernmodule. Wer eine neue Qualifikation erwerben möchte, sieht, welche Module dazu gehören und wann im Plan Lernzeit vorgesehen ist.

So wird Entwicklung zu etwas, das man selbst verfolgt, statt nur im Jahresgespräch zu erfahren.

Warum Schichttausch per Self-Service beiden Seiten nützt, beschreibt unser Beitrag Schichttausch per Self-Service.