Univerx Workforce
Gamification
Ranglisten, Abzeichen und Wettbewerbe auf echten Kennzahlen, als Ergänzung zur Entwicklung, nicht als Ersatz. In Univerx so konfigurierbar, dass Freiwilligkeit, Teamwertungen und Mitbestimmung möglich sind.
Bausteine
Gamification im Detail.
Die Bausteine im Überblick – alle im selben Arbeitsplatz und in derselben Verwaltung.
Echte Kennzahlen
Spielelemente bauen auf denselben Werten auf wie die Scorecard, nicht auf eigenen Zählern.
Teams statt Einzelne
Wettbewerbe lassen sich auf Teamebene führen; individuelle Ranglisten sind optional.
Abzeichen für Entwicklung
Auszeichnungen für abgeschlossene Lernmodule oder neue Qualifikationen, nicht nur für Tempo.
Freiwillig
Mitarbeitende können die Teilnahme an Ranglisten abwählen, ohne Nachteile im Arbeitsalltag.
#Spielen auf echten Zahlen
Gamification heißt: Elemente aus Spielen in den Arbeitsalltag bringen. Ein Abzeichen für das erste Dutzend gelöster Fachanfragen, ein Teamziel für die Woche, eine sichtbare Fortschrittsanzeige. Richtig eingesetzt macht das Entwicklung greifbar.
In Univerx bauen alle Spielelemente auf denselben Kennzahlen auf wie die Scorecards. Es gibt keine Parallelwelt aus Punkten, die mit der eigentlichen Arbeit nichts zu tun haben.
#Was gut funktioniert, und was nicht
| Eher hilfreich | Eher schädlich |
|---|---|
| Teamziele mit gemeinsamer Belohnung | Öffentliche Einzelranglisten nach Tempo |
| Abzeichen für neue Qualifikationen | Punkte für möglichst kurze Gespräche |
| Freiwillige Wettbewerbe mit klarem Zeitraum | Dauerwettbewerb ohne Pause |
| Fortschritt in der eigenen Entwicklung | Vergleich ohne Kontext zu Anliegen und Kanal |
Die Tabelle ist keine Regel, sondern Erfahrungswissen aus Servicebetrieben. Welche Form zu Ihrer Kultur passt, klärt man am besten mit den Teams selbst.
#Wettbewerbe mit Anfang und Ende
Ein Wettbewerb wirkt, solange er überschaubar bleibt. In Univerx hat jeder Wettbewerb einen Zeitraum, ein Ziel und eine Kennzahl. Danach endet er, die Ergebnisse werden gezeigt und auf Wunsch gelöscht. Ein neuer Wettbewerb beginnt bewusst, nicht automatisch.
Teams können sich auch selbst Ziele setzen, etwa die Rückstände im E-Mail-Korb vor dem Wochenende abzubauen. Der gemeinsame Fortschritt ist sichtbar, der Beitrag Einzelner nur, wenn Ihre Konfiguration das zulässt.
#Mitbestimmungstauglich konfigurieren
Gamification macht Leistung sichtbar und fällt deshalb unter die Mitbestimmung nach § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG. Univerx stellt die Stellschrauben bereit, die eine Vereinbarung braucht.
Einstellungen, die oft vereinbart werden
Wie man das Gespräch mit dem Betriebsrat vorbereitet, zeigt der Beitrag Mit dem Betriebsrat über Auswertungen sprechen. Den Begriff selbst erklärt unser Glossar unter Gamification.
Univerx Workforce
Die richtigen Menschen zur richtigen Zeit, mit dem Team geplant.
Ein Kreislauf von der Prognose bis zum Coaching: Kontaktvolumen vorhersagen, Schichten planen, Qualität bewerten, Menschen entwickeln. Mitbestimmung ist dabei Konstruktionsziel, nicht Nachgedanke.
Qualitätsmanagement
Gespräche und Bildschirme mit Einwilligung aufzeichnen, nach Bewertungsbögen beurteilen, Bewertende kalibrieren. Qualitätsmanagement in Univerx ist auf Transparenz für die Bewerteten und auf Mitbestimmung ausgelegt.
- DSGVO
Leistung & Entwicklung
Scorecards, Ziele, Coaching und Lernmodule je Person: Leistung & Entwicklung macht aus Kennzahlen und Bewertungen konkrete nächste Schritte, die Mitarbeitende selbst sehen und mitgestalten.
- DSGVO
Mitarbeitererfahrung
Eigener Plan, eigene Wünsche, eigene Entwicklung, auf dem Rechner und mobil. Die Mitarbeitererfahrung in Univerx gibt Mitarbeitenden Self-Service für alles, was ihren Arbeitstag betrifft.
- DSGVO
Prognose
Die Prognose sagt Kontaktvolumen und Bearbeitungszeit je Kanal und Qualifikation voraus, aus dem Verlauf und aus Ereignissen wie Feiertagen, Kampagnen oder Störungen. Sie ist der Anfang jedes guten Plans.
- DSGVO
Einsatzplanung
Die Einsatzplanung macht aus dem prognostizierten Bedarf Schichtpläne, die Servicelevel treffen und Regeln einhalten. Mit Tauschbörse, Wunschschichten, Ausnahmen und Einhaltung in Echtzeit.
- DSGVO
Kapazitätsplanung
Die Kapazitätsplanung blickt Monate voraus: Wie viele Menschen mit welchen Qualifikationen brauchen Sie, was kostet das, und was ändert sich, wenn ein Kanal wächst oder KI-Agenten Routineanliegen übernehmen?
- DSGVO
Häufige Fragen
Ist Gamification mit dem Betriebsrat vereinbar?
Sie ist mitbestimmungspflichtig, weil sie Leistung sichtbar macht. Univerx erlaubt Teamwertungen, freiwillige Teilnahme und eingeschränkte Sichtbarkeit, damit eine Betriebsvereinbarung möglich wird.
Können wir Gamification ganz abschalten?
Ja. Sie ist eine Option der Familie Workforce und lässt sich je Team aktivieren oder ausschalten.
Welche Kennzahlen eignen sich?
Werte, die Qualität und Ergebnis abbilden, etwa Qualitätsbewertung oder Erstlösung. Reine Geschwindigkeitswerte allein empfehlen wir nicht als Spielgrundlage.
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